当施設では、苦情をマイナスではなく、組織の欠点を教えていただくチャンスとして捉え、「苦情は改善につながる」
「苦情をいただいた方には感謝の気持ちを」という考え方を大切にします。
また、次の図のような苦情対応の手順を踏んで、社会福祉法人としての利用者の権利擁護及び提供するサービスの質の
向上を図ることを目的として対応しています。
施設への苦情・要望の受付は、すべての職員が対応します。
また、施設玄関ホールにある、「お客様の声」電話・FAX・メールなどでも受付しております。
お気軽に申し出ください。
苦情の受付
苦情対応
苦情解決に向けて申し出人と話し合います。
苦情解決の記録、報告をします。
解決策の実施
担当者は、合意した解決策を迅速かつ確実に実施するため職員に周知徹底します。
